楽天モバイルの解約電話が繋がらない!電話窓口がViberに変わる?解約方法、解約金について解説


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楽天モバイル

楽天モバイルの解約をするにはどうしたら良いのか?

サポートセンターに電話をしても繋がらないという声もあるけど本当?

楽天モバイルの解約方法、解約金、サポートセンターへの連絡方法等をまとめます。

私も以前、楽天モバイルの通話SIM(ベーシックプラン)を使っていた経験があるので分かりやすく解説したいと思います。

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目次クリックで項目へ移動します

楽天モバイルの解約方法(データSIM、050データSIMの場合)

楽天モバイルのデータSIMはWEBサイトから解約可能になった

私が楽天モバイルを利用していた時はデータSIMも「メンバーステーション」から解約を選択し、サポートセンターに電話する必要があった。

現在はメンバーステーションから解約申請を選ぶ事で解約が可能になっています。

楽天モバイル【データSIM】の解約手順

(1)楽天モバイルメンバーステーションにログイン

楽天モバイル解約1

メンバーステーション

https://ms.fusioncom.co.jp/members/rmb/login?language=J&campaign=web-rakuten

※楽天会員ID、パスワードもしくは「SIM電話番号」でログインする

(2)メンバーステーション右上のメニューをタップ

楽天モバイル解約2

(3)メニューの一番下にある「楽天モバイル解約申請」をタップ

楽天モバイル解約3

(4)解約ページの下にある「解約手続きに進む」をタップ

解約ページの下に「契約解除手数料について確認し同意いたしました。」にチェックを入れて、「解約手続きに進む」をタップする。

(5)解約引き止めの説明ページを下にスクロールする

他のサービスによくある解約する前に見てね的な解約引き止めページが表示される。

もしかするとここに書かれている情報で不満が解消されるかもしれないので読んでみるのも良いでしょう。

下にある「解約、MNPのお手続き方法を見る」をタップする。

その後「楽天モバイル解約申請画面に進む」をタップ。

(6)20問程あるアンケートに答える

楽天モバイル解約4

選択式のアンケートに答える必要がある。

「まだ解約は受付されておりません。」と書かれているのが中々酷い。

解約を引き伸ばしさせたいんだろうなと思われても仕方ないかな。

一番下にある「この内容で解約申請する」をタップすると最後の解約申請画面が表示される。

(覚えてないけどアンケートに答えないと解約ボタンが押せない仕様だったかも)

(7)楽天モバイルの解約申請の確認で完了!

・ご契約アカウントのご確認

・解約月の確認

上記の情報が表示されるので下にある「確認画面へ」をタップすると解約が完了!

長かった。

楽天モバイル退会時の注意点

当月中に解約する場合は「15日」までに手続きをしましょう。

毎月15日が締め日になっているので、16日以降に解約手続きを行うと翌月扱いとなってしまいます。(日割りは無いので利用料金が余計に掛かる)

15日までに解約手続きを行っても契約は月末まで残っているのでサービスは利用可能です。

解約後はSIMカードの返送を忘れずに!

SIMカードを返送しないとSIM損害金として3,000円が発生する可能性があります。

封筒にSIMカードを入れて下記の住所に返送しましょう。

送料は契約者が支払う必要があります。

■返却先
〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F
「楽天モバイル SIM返却係」宛

※2018/04/05以降、SIMカードの返却先が上記に統一されました。

以前はSIMカードの返送先がSIMの種類によって違っていたが統一されました。

楽天モバイルの解約方法(音声SIMの場合)MNP予約番号の取得方法も同じ

楽天モバイルカスタマーセンターに電話する

電話番号:0800-600-0000

通話料無料、携帯電話・PHSからもOK

受付時間:9:00~18:00 年中無休

自分も経験しましたが、カスタマーセンターへの電話はかなり繋がりにくい!

しかも受付は18時までなのでサラリーマンには厳しい時間設定になっている。

土日・祝や午後の時間帯は特に繋がりにくい。

https://twitter.com/oberisk_blogger/status/986924100315529216

https://twitter.com/yoriko_ricoco/status/987150898861232128

電話が繋がらないと言っている人を見かける。

「サービスを継続する」のボタンも罠すぎる。

2018年5月14日以降はViberアプリから発信する必要あり

「Viber」とは楽天グループの無料通話、メッセージアプリの事。

LINE等と同様にパケットは消費するが通話料は無料なので、多少面倒だけど通話料金が掛からない分ましになったかも。

電話の繋がりにくさについてもサポート用の通常電話回線を増やす必要が無くなるので改善される可能性がある。

【変更となる問い合わせ方法】
2018年5月14日以降、ご契約者からの楽天モバイルカスタマーセンター電話窓口へのお問い合わせは「Viber」アプリを利用した発信方法に変更となります。

・通話料は無料です。
・電話番号は2018年5月14日よりお問い合わせページに記載致します。
・Viber(バイバー)とは楽天グループの無料通話&メッセージアプリです。
・本カスタマーセンターへの発信にはクレジットカードの登録は不要です。
・ご使用環境により、データ通信量が消費されます。
・「Viber」が使用できない製品をご利用中のお客様、および楽天モバイルデータSIM(SMSなし)をご契約中のお客様は、別途お手持ちの通話可能なスマートフォンにて「Viber」アプリをご利用ください。

【Viberご利用手順】
①Viberのアプリをインストールする
https://app.adjust.com/nyll6z_p1pstw

②セットアップする
https://support.viber.com/customer/ja/portal/articles/1340165-get-started-viber-setup#.WCGLbdV95hE

【2018年5月14日以降のご利用方法】
上記でセットアップした「Viber」アプリを利用して、発信をお願いします。

自動音声ガイダンスで解約手続きを選択しオペレーターと話す

オペレーターに繋いで解約手続きを行うのボタンを押す。

オペレーターとのやり取りでは、本人確認、申し込み時に登録した電話番号、契約者の名前、契約者の住所が必要になります。

電話さえ繋がれば解約手続きの時間はそれほど掛かりません。

楽天モバイルの解約手数料は?

データSIMの場合

データSIMは基本的に解約手数料は掛かりません。

しかし例外もあり、「○○キャンペーン」のような端末を安く買う事が出来るキャンペーンでは最低利用期間が設定されている場合があります。

例:最低利用期間が6ヶ月あり、その間に解約すると契約解除料9,800円が発生する

楽天モバイル 契約解除料について

https://mobile.rakuten.co.jp/fee/cancellation/?l-id=fee_pc_cancellation

通話SIMの場合

楽天モバイル解約5

通話SIMは「組み合わせプラン」「スーパーホーダイ」で最低利用期間が変わる。

組み合わせプラン

最低利用期間12ヶ月、契約解除料9,800円

スーパーホーダイ

【最低利用期間が1年(12カ月)の方の契約解除料】12カ月目以内:9,800円

【最低利用期間が2年(24カ月)の方の契約解除料】12カ月目以内:19,800円、13カ月目~24カ月目以内:9,800円

【最低利用期間が3年(36カ月)の方の契約解除料】12カ月目以内:29,800円、13カ月目~24カ月目以内:19,800円、25カ月目~36カ月目以内:9,800円

楽天モバイルの解約電話が繋がらない!電話窓口がViberに変わる?解約方法、解約金について解説 まとめ

楽天モバイルは解約方法が面倒なのを改善して欲しい

他社でこんなに面倒な所はあるのかな。

mineoを使った限りだと、webサイトから簡単に解約出来るんだよね。

電話を掛ける必要も無いし、無意味に長い説明もアンケートも出てこない。

楽天モバイルのベーシックプランはあまりオススメ出来ない

ベーシックプランは200kbpsの低速通信のみのプラン。

200kbpsは思ったよりも遅いのでネットを見るだけでも時間が掛かりすぎる。

あまり実用性が無いので組み合わせプランの3.1GBプラン以上か、1Mbpsで使い放題のスーパー放題をオススメします。

楽天モバイルは混雑する時間帯以外は1Mbps以上で安定しているので速度的にはあまり問題ないはず。

楽天モバイルスーパーホーダイ開始!通信制限時も最大1Mbps&5分カケホで1980円~だが注意点もある

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